La « boutique Expert Confort Habitat »
- Qu’est-ce que la « boutique ECH » ?
La boutique ECH est une plateforme dédiée aux installateurs membres du réseau Expert Confort Habitat DAIKIN. Cette plateforme leur octroie des avantages : cagnotte, accès à des services marketing, conseils, idées de mise en avant, documents et vidéos… pour les accompagner dans leur activité avec DAIKIN.
- Comment bénéficier des offres proposées dans le cadre de la boutique ?
Directement sur la boutique ECH et dans les différentes rubriques concernées.
- Qui peut accéder à la boutique ?
Seuls les clients DAIKIN faisant partie du réseau Expert Confort de l’année en cours ont accès à la boutique ECH.
Les données personnelles
- Comment modifier les informations de mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre commercial DAIKIN ou contactez-nous via le formulaire de contact.
- A quoi sert mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone permet de vous contacter rapidement pour les livraisons de vos commandes.
- Comment supprimer mon compte ?
Votre appartenance prendra fin le jour de votre demande. À partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder à vos points et à votre compte.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre commercial ou contactez-nous via le formulaire de contact.
La cagnotte ECH
- Comment bénéficier d’une cagnotte ECH ?
A la mise à jour annuelle des membres du réseau ECH, un montant de 400€ HT est attribué à tous les membres.
- Comment consulter le solde de ma cagnotte ECH ?
Votre solde de cagnotte ECH est directement visible sur votre compte, sur la boutique ECH.
- Quelle est la durée de vie de ma cagnotte ECH ?
L’attribution de la cagnotte ECH n’est valable que pour l’année en cours. Elle doit être utilisée au plus tard le 31 décembre de l’année en cours. Le solde ne peut être ni reconduit, ni reporté, ni remboursé si non utilisé.
- Qui contacter en cas de problème ou de question sur ma cagnotte ?
Si vous avez la moindre question à propos de vos budgets, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.
Les commandes
- Comment passer commande sur la boutique ?
Pour passer une commande, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « boutique ». Vous accédez à l’ensemble du catalogue à disposition, réparti en plusieurs thématiques.
Il vous suffit ensuite de sélectionner le/les produits de votre choix ainsi que les quantités souhaitées et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Rendez-vous ensuite dans votre panier, renseignez votre adresse de livraison et de facturation, puis le montant de votre cagnotte ECH que vous souhaitez utiliser pour votre commande. Ce montant vient automatiquement en déduction du prix de votre commande.
Une fois validée, votre commande est automatiquement transmise au service Boutique, qui la traitera dans les meilleurs délais.
NB : La boutique permet le paiement en Carte Bancaire, les prix affichés sont donc en TTC.
- Comment faire si je n’ai pas assez de budget dans ma cagnotte pour commander le produit que je souhaite ?
Si votre cagnotte ECH n’est pas suffisante, vous pouvez compléter votre paiement par carte bancaire.
- Est-il possible de compléter ma commande en payant avec une carte bancaire ?
Oui, le paiement par carte bancaire est disponible.
Vous pouvez également payer une partie de votre commande avec votre cagnotte et
le restant en carte bancaire.
- Est-il possible de commander plusieurs produits à la fois ?
Oui, vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez.
Notez cependant que si votre commande comporte plusieurs produits, ces produits peuvent vous être livrées en plusieurs colis.
- Est-il possible de commander des produits depuis les départements d’Outre-Mer ?
Non, les commandes sont uniquement livrées en France Métropolitaine, Corse incluse.
- Je ne parviens pas à passer commande, comment faire ?
Contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 46 21 83 93
- Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande, que faire ?
A chacune de vos commandes, un email de confirmation contenant toutes les informations de votre commande vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez en premier lieu qu’il ne se trouve pas dans vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 46 21 83 93
- Comment annuler une commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit, pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni justificatif. Les modalités d’annulation de votre commande sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi /dimanche/ jour férié, il est prolongé au jour ouvrable suivant. En cas de commande contenant plusieurs produits, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Dans le cadre d’une prestation de service, dès lors que la prestation aura commencé, aucune rétractation ne sera possible.
- Ou trouver ma facture ?
Vous pouvez retrouver et imprimer votre facture directement dans la rubrique « mon compte ». Sélectionnez l’historique de commandes puis cliquez sur « imprimer la facture » de la commande concernée.
La livraison
- Où dois-je renseigner mon adresse de livraison ?
Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison dans la deuxième étape du formulaire de commande.
Il est essentiel de donner l’ensemble des informations nécessaires à la livraison afin de ne pas retarder celle-ci (digicode, nom de société…).
- Quel est le délai de livraison d’une commande ?
Les produits commandés sont expédiés dans un délai maximum de 3 à 4 semaines d’une semaine suivant la date d’envoi de la confirmation de la commande.
Ce délai peut être amener à changer si le produit est en réassort au moment de la commande. Le cas échéant, le service client se rapprochera de vous pour vous apporter plus d’informations sur votre délai de livraison.
En cas de retard de livraison, nous vous en informerons par email.
En cas de problème ou de retard anormal, n’hésitez pas à contacter le service après- vente grâce au formulaire de contact.
Vous disposez de 2 semaines après le délai de 4 semaines écoulé pour nous tenir informés de la non-réception de votre commande, faute de quoi nous ne pourrons vous assurer le suivi de l’envoi du produit.
- Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Les délais d’expéditions sont de 3 à 4 semaines suivant la date d’envoi de la confirmation de la commande reçue par email. Si le délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter soit en utilisant le formulaire de contact soit par téléphone au 01 46 21 83 93.
Merci de nous indiquer votre n° de commande dans votre demande ainsi que le détail des produits commandés.
- Je rencontre des difficultés avec ma commande (commande non arrivée, incomplète, …). Qui dois-je contacter ?
Votre service client est en lien permanent avec les partenaires qui assurent l’expédition et le service après-vente des produits commandés. Ainsi, si vous rencontrez des difficultés avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 01 46 21 83 93.
- Ma commande est défectueuse, ou ne correspond pas à ce que j’avais commandé. Que faire ?
Votre service client est en lien permanent avec les partenaires qui assurent l’expédition et le service après-vente des produits commandés. Ainsi, si vous rencontrez des difficultés avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 01 46 21 83 93.
- Je souhaite retourner un produit commandé et être remboursé, comment dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni justificatif.
En cas de commande contenant plusieurs produits, le délai de 14 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
La rétractation ou le remplacement nécessitent forcément que le produit soit renvoyé dans son emballage d’origine avec ses conditionnements, accessoires, protections, garantie et notice.
Seuls les produits retournés dans un état permettant à nouveau leur commercialisation seront acceptés. En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les modalités sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.
L’adresse à laquelle vous devez adresser le(s) produit(s) concerné(s) vous sera communiquée par votre service client. Le(s) produit(s) doivent être retourné(s), sans retard excessif et au plus tard 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Dans le cadre d’une prestation de service, dès lors que la prestation aura commencé, aucune rétractation ne sera possible.
- Les frais de retour d’un produit sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
- Je souhaite déposer une réclamation. Que dois-je faire ?
Pour formuler une réclamation, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact.
- Les frais de livraison sont-ils inclus dans les prix de vente des produits ?
Non, les prix indiqués ne comprennent pas les frais de port. Ces frais sont pris en charge et vous sont offerts par DAIKIN.
Les services
- Quels sont les services disponibles dans la boutique ECH ?
La boutique ECH vous offre la possibilité de personnaliser à votre image certains produits de la boutique, mais également de formuler des demandes spécifiques / sur-mesure dans le cadre de la promotion de votre entreprise : création d’un stand, personnalisation de vitrine ou d’un véhicule, création de goodies…
Ces prestations doivent être formulées via le formulaire de demande sur la boutique ECH et font l’objet d’un devis dédié. Ces demandes spécifiques seront traitées via notre prestataire Manitoba et indépendamment de Daikin France.
- Comment bénéficier des services de la boutique ECH ?
Pour bénéficier des services de la boutique ECH, il vous suffit de formuler votre demande via le formulaire de demande de la boutique ECH. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour répondre à votre demande.
- Puis-je utiliser ma cagnotte ECH pour des commandes de services ?
Non, les commandes de services font l’objet d’un devis et d’une facture dédiée et ne peuvent être payées avec la cagnotte ECH.
- Quelles sont les conditions de vente pour la commande de services ?
En fonction de la demande et du service, les conditions de vente peuvent être différentes. Elles seront précisées systématiquement à l’envoi du devis.
